產(chǎn)科優(yōu)質護理服務心得體會

我科被列為2015年開展的優(yōu)質護理服務病區(qū)之一，在醫(yī)院領導的支持下，在護理部的指導下，從籌備啟動到組織實施，全科室人員共同努力，緊緊圍繞“以患者為中心、以安全為核心、以服務為主線”的原則，結合科室實際，積極開展優(yōu)質護理服務活動，認真落實各項工作，努力提高工作質量及服務水平，現(xiàn)就開展心得總結如下：

一、開展優(yōu)質服務，從基礎護理工作入手，著重晨晚間護理，嚴格保持床單位清潔、無血漬、污漬，隨臟隨換，確?；颊咔鍧?、舒適；做到“三短九潔”，并主動為術后、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊，保持了產(chǎn)婦會陰部的清潔，減少了感染機會。并幫助或指導年輕的爸爸為嬰兒更換尿片。

二、加強病房管理，努力為產(chǎn)婦創(chuàng)造一個舒適的住院環(huán)境。產(chǎn)科母嬰物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們主動地幫助整理收藏。同時向院部申請每個病區(qū)增設了新的廚柜，方便病人使用，使病房增添一種溫馨的感覺。

三、接待產(chǎn)婦服務規(guī)范，文明禮貌，護理人員著裝整潔、規(guī)范，嚴格執(zhí)行首問負責制，做到接待病人有迎聲、接待不周有歉聲、病人出院有送聲，主動為母嬰做好各種服務性工作。于是經(jīng)常能聽到：“xx您好，我是你的責任護士，我叫xx，住院期間你有任問題都可以找我，我會盡力幫您解決”；“寶寶不是這樣抱的，我教你”；年輕的媽媽不會喂奶，總會有人不厭其煩一遍遍的給予指導；出現(xiàn)乳房脹痛的時候，也會有人幫她按摩乳房，直到泌乳通暢，脹痛解除；這樣的工作做多了，產(chǎn)婦們滿意了，病房的道謝聲（謝謝?。┛偸遣粩唷Ｆ鋵嵾@對我們來說是再平凡不過的工作，但我們從小事做起，就能為產(chǎn)婦解決問題，她們就會感到滿意和舒適，病房里就會多一份和諧與信任。

四、改變工作流程，實行產(chǎn)房與病房分開管理工作模式。每名產(chǎn)婦一入院由助產(chǎn)護士接待，并對整個產(chǎn)程進行觀察、幫助和處理，不斷的鼓勵及安慰產(chǎn)婦，使其樹立信心，完成分娩過程。產(chǎn)后在產(chǎn)房嚴密觀察2小時由助產(chǎn)護士護送回病房，與病房責任護士進行交接，再由病房護士負責產(chǎn)婦和新生兒治療、觀察、護理、照顧、宣教、指導、預防接種等，直至出院。整個工作流程銜接緊密，職責分明，有效保障了母嬰的安全。

五．改變排班模式，實行A-P-N排班。根據(jù)產(chǎn)婦情況和護士層級及能力，機動的分配護士分管的產(chǎn)婦，隨時調動N3護士護理危重患者，體現(xiàn)能級對應和“傳幫帶”的作用，讓產(chǎn)婦得到專業(yè)化的護理服務。

六、健康教育，將健康教育始終貫穿于入院到出院的整個過程。從入院指導、用藥指導、飲食指導、母乳喂養(yǎng)及衛(wèi)生宣教全方面著手，健康教育知曉率達到100%。并將電話回訪這項護理服務落到實處，所以經(jīng)常聽到產(chǎn)婦這樣評價：“現(xiàn)在縣醫(yī)院真不錯，出院了還打電話來關心。”

七、我科還專門設定母乳喂養(yǎng)咨詢熱線（0553-6330001），這個熱線是經(jīng)常響個不停，詢問各種問題，有的是寶寶身上怎么發(fā)黃還不退呀？有的是奶水不夠怎么辦？乳房脹痛怎么辦？等等，我們都耐心的一一解答，這項服務得到了廣大產(chǎn)婦的一致好評。

八、每月組織召開了一次病人或家屬工休座談會，宣傳合作醫(yī)療政策、健康宣教及廣泛征求病人及家屬意見或建議，從而不斷改進工作，提高服務質量。把滿意度調查意見箱放在護士站顯目的地方，方便產(chǎn)婦及家屬投放寶貴意見。

九、加強?？浦R與技能的學習培訓是優(yōu)質護理服務必不可少的內容。每月組織全科護理人員共同學習產(chǎn)科?？谱o理知識、新生兒復蘇技能、產(chǎn)科急癥處置及應急程序等。采取資深護士輪流授課或培訓方式，并對產(chǎn)科危急重癥的處置流程進行應急演練，要求人人過關，提高應急能力及?？谱o理水平，以便更好的服務于患者。

我科的優(yōu)質護理服務工作我們還處于摸索階段，還有很多不足的地方需要我們去努力，例如：年輕護士較多，無論是專業(yè)技術還是溝通技巧有待進一步提高；主動服務意識也有待加強。我們產(chǎn)科是全院唯一面對患者、家屬、嬰兒三方面服務的科室，同時是高危和糾紛多發(fā)科室，護理安全應該是我們長期追求和努力的方向。在優(yōu)質護理工程啟動以來，科室每個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在別人看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕地握持，都會讓產(chǎn)婦感動。在新的一年里，我們將在去年工作的基礎上，吸取教訓總結經(jīng)驗，繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務理念，加強內涵建設，努力提高專科服務的能力與水平，真正的把優(yōu)質護理服務落到實處！（徐曉芳）

                                        護理部

                                       2016年1月